SİPARİŞ VE TESLİMAT
Volexo Pelle — Süreç ve Kargo Rehberi
01 / SİPARİŞ AŞamasında DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
- Görsel Tonlamaları: Sitemiz üzerinden sipariş oluştururken seçilen ürün görsellerinde bilgisayar, telefon ve ekran özelliklerine bağlı olarak renk tonlarında hafif farklılıklar olabilir.
- Ürün Açıklamaları: Ürünlerin açıklamalarını ve kişiselleştirme (isim, baş harf vb.) yapılacaksa baskı şablonlarını lütfen sipariş öncesinde dikkatlice inceleyiniz.
- Üyelik Avantajları: E-posta adresinizle üye olarak sipariş oluşturmanız durumunda tarafınıza özel kampanya ve avantajlardan faydalanabilirsiniz.
02 / ALDIĞIM ÜRÜN NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
El işçiliği atölye süreçlerimize bağlı olarak siparişleriniz hazırlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği süreye göre değişmekle birlikte ortalama 2 ile 4 iş günü içinde gerçekleştirilir. Tedarik veya dağıtım sürecinde bir aksama olması durumunda ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.
03 / KARGO, ADRES VE TAKİP İŞLEMLERİ
Kargo Takibi
Ürünleriniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta ve telefonunuza SMS olarak takip bilgileri otomatik iletilir.
Adres Değişikliği
Siparişiniz henüz paketleme aşamasına gelmediyse WhatsApp hattımız üzerinden adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
04 / İADE TALEBİ VE CAYMA HAKKI
Standart ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade ve değişim işlemlerinizi, hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına girerek kolayca başlatabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Ürün İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca; tarafınızca isim, baş harf veya özel detay eklenerek kişiselleştirilen deri ürünlerde yasal olarak iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
05 / HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN DURUMU
Tüm ürünlerimiz paketleme aşamasında kamera kayıtları eşliğinde özenle kontrol edilir. Buna rağmen taşıma sırasında oluşabilecek olumsuzluklarda süreç şu şekildedir:
- Kargonuzu teslim alırken dış pakette ezik, yırtık veya hasar görmüş bir durum varsa kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız.
- Hasarlı veya eksik ürün durumunda ürünü göndermeden önce destek hattımızla iletişime geçerek bilgi vermeniz gerekmektedir.
Destek ve İletişim
Siparişiniz, iade talepleriniz veya kargo süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman resmi iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.